| Profitieren Sie von unserem Service |
Natürlich lassen wir Sie auch nach dem Erwerb unserer Soft- und Hardware nicht alleine ...
Kunden, deren Soft- und Hardware bei uns in Wartung sind, erhalten hier kompetente Hilfestellung. Neben telefonischem Support stellen wir Unterstützung auch in folgender Form zur Verfügung:
Fragen Sie uns - falls Sie Soft- oder Hardware in Wartung geben wollen, stehen wir gerne zur Verfügung!
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| IT-Service |
Auf der operationellen Ebene muss der Betrieb eines Softwaresystems einem umfassenden Modell folgen, das im Tagesgeschäft die Bereitstellung der Anwendung weitgehend sicherstellt. INTEND folgt dabei dem Konzept von ITIL.
IT Infrastructure Library, kurz ITIL (Wikipedia-Artikel) ist ein Leitfaden zur Unterteilung der Funktionen und der Organisation der Prozesse, dem INTEND im Bereich IT-Service folgt.
ITIL versucht keine endgültige und umfassende Standardisierung, sondern verfolgt einen sogenannten "best practice" Ansatz. Dabei werden in der Praxis erfolgreiche Modelle und Organisationsformen so beschrieben, dass sie von jeder Organisation beliebig adaptierbar sind und somit auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten werden können.
ITIL definiert die folgenden Aufgabenstellungen:
In Deutschland wächst die Bedeutung von ITIL stetig, da die Einführung und der anschließende Betrieb von Softwarekomponenten (Deployment-Prozess) an Komplexität zunehmen.
Ein Support „nebenbei und zwischen durch“ passt nicht mehr in die Zeit. Entwicklungsteam und Wartungsteam arbeiten bei INTEND auf der Basis von Modellen und modernen Tools eng zusammen, um so den Betrieb der Systeme abzusichern.